Política de Privacidade

O AutoFluxos é um serviço da 4YU que automatiza o atendimento de empresas no WhatsApp. Cada empresa cliente desenha o próprio fluxo de conversa e o conecta a um número do WhatsApp Business Platform (Cloud API, da Meta).

Nessa relação, a empresa cliente é a controladora dos dados das conversas dela, e a 4YU é operadora: tratamos os dados para executar o atendimento que ela desenhou, e não para finalidade própria.

• Identificação do contato: o número de WhatsApp e o nome de exibição que a Meta envia junto da mensagem.
• Conteúdo das mensagens trocadas entre o contato e a automação, inclusive arquivos enviados na conversa, para dar continuidade ao atendimento e permitir que uma pessoa da empresa assuma quando o fluxo pedir.
• Respostas guardadas pelo fluxo: o que a própria empresa decidiu perguntar e registrar (por exemplo: nome, assunto, prazo).
• Dados de operação: horários das mensagens, status de entrega, e registros técnicos necessários para investigar falhas.

Não pedimos nem tratamos, por conta própria, dados sensíveis (saúde, biometria, convicção religiosa ou política). Se a empresa cliente desenhar um fluxo que os colete, a responsabilidade por essa decisão e pela base legal é dela.

• Executar a automação de atendimento que a empresa cliente desenhou.
• Entregar e receber mensagens pelo WhatsApp Business Platform.
• Mostrar a conversa e os dados coletados no painel da empresa cliente.
• Operar, monitorar e corrigir falhas do serviço.

Não vendemos dados, não os cedemos para publicidade de terceiros e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

• Meta Platforms: é por ela que a mensagem chega e sai, pelo WhatsApp Business Platform.
• Provedores de infraestrutura que hospedam a aplicação e o banco de dados, contratados como suboperadores e obrigados a confidencialidade.
• Provedor de modelo de IA, quando e somente quando a empresa cliente contrata o recurso de IA e desenha um bloco que o use. Nesse caso, a mensagem da pessoa e o contexto escrito pela empresa são enviados ao provedor para gerar a resposta.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

Contatos e conversas sem qualquer interação por 12 meses são apagados automaticamente. A empresa cliente pode apagar um contato ou uma conversa antes disso, a qualquer momento, pelo painel. Registros que a lei obrigue a manter são preservados pelo prazo exigido.

O tráfego é cifrado em trânsito (HTTPS). O acesso ao painel exige conta individual, e cada conta enxerga apenas os dados da empresa de que é membro. Credenciais de integração são guardadas cifradas e nunca aparecem no desenho do fluxo, nos registros ou nas telas.

Autoridades públicas podem pedir dados pessoais de quem usa o serviço. Estes são os compromissos que assumimos com esses pedidos, e eles valem tanto para os dados das conversas quanto para os dados que recebemos das plataformas da Meta:

• Analisamos a legitimidade de cada pedido antes de responder. Um pedido só é atendido se vier de autoridade competente, na forma que a lei exige, e com fundamento identificável. Pedido informal, por canal não oficial ou sem base legal não é atendido.
• Contestamos o que consideramos ilegal. Pedido que exceda a competência de quem pede, que não tenha fundamento, ou que peça mais do que a investigação justifica é recusado ou impugnado pelos meios cabíveis.
• Entregamos o mínimo necessário. Respondemos com o recorte estrito do que foi pedido e do que a lei obriga — nunca a conversa inteira quando bastam metadados, nunca a base inteira quando basta um contato.
• Registramos todos os pedidos. Guardamos o pedido, a resposta dada, o raciocínio jurídico e quem participou da decisão. Sem esse registro não há como prestar contas depois, nem para o titular dos dados nem para a própria autoridade.

Quando a empresa cliente for a controladora dos dados pedidos e a lei permitir avisá-la, nós a avisamos antes de responder, para que ela possa exercer os próprios direitos.

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Como a 4YU é operadora, o caminho mais direto é falar com a empresa com quem você conversou no WhatsApp, que é a controladora. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos ao cliente responsável.

O passo a passo para pedir que os dados sumam, com prazo e com o que exatamente é apagado, está em exclusão de dados.

Para parar de receber mensagens automáticas, basta pedir na própria conversa: o atendimento é interrompido para o seu número.

contato@4yu.com.br

WhatsApp +55 44 99877-5978

68.770.493 GABRIEL FELIX BARBOSA (4YU) · CNPJ 68.770.493/0001-82 · Rua Osvaldo Cruz, 297 — Zona 07 — Maringá/PR — CEP 87020-200.

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes são avisadas às empresas clientes pelo painel ou por e-mail.