Exclusão de dados

O AutoFluxos é a ferramenta que empresas usam para atender no WhatsApp e no Instagram. O caminho para apagar depende de qual dos dois lados você está:

• Você conversou com o atendimento de alguma empresa e quer que os seus dados sumam. Vá para a seção 2. Os dados são da empresa com quem você falou; nós os guardamos por ela e apagamos quando você ou ela pedir.
• Você usa o painel — é dono ou faz parte do time de uma empresa cliente. Vá para a seção 3: dá para apagar sozinho, na hora, e também dá para pedir que a conta inteira suma.

O caminho mais rápido é pedir para a própria empresa com quem você conversou: é ela quem decide sobre esses dados, e ela apaga pelo painel na hora. Basta pedir na mesma conversa do WhatsApp ou do Instagram.

Se preferir falar direto com a gente, ou se a empresa não responder:

• Escreva para contato@4yu.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, ou mande mensagem no WhatsApp +55 44 99877-5978.
• Diga o número de WhatsApp (ou o @ do Instagram) que você usou na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem falou. Sem isso não há como achar o seu registro — a busca é por esse identificador, e não por nome.
• Confirmamos que o pedido é seu mesmo antes de apagar. Normalmente é uma mensagem de confirmação para o próprio número que você indicou: apagar conversa a pedido de quem não é o dono dela seria o mesmo problema, do avesso.

Você não precisa dizer o motivo. Se quiser apenas parar de receber mensagens sem apagar o histórico, peça isso na própria conversa — o atendimento automático é interrompido para o seu número.

• Um contato: abra o contato em Leads e use Apagar contato. Some na hora, com todo o histórico dele.
• Vários de uma vez: selecione na lista de Leads e apague a seleção.
• Antes de apagar, exporte se precisar: o botão Baixar CSV na mesma tela leva o que você coletou. Depois do apagar não há como recuperar — não existe lixeira nem cópia guardada em outro lugar.
• Desligar um canal: ao desconectar a conta do WhatsApp ou do Instagram, o token de acesso é apagado do cofre no mesmo instante.
• A conta inteira: peça por contato@4yu.com.br usando o e-mail de administrador da conta. Apagamos a empresa e tudo que pende dela — contatos, conversas, fluxos, quadros e sequências.

• Pelo painel: imediato. Quem clica é você, e a exclusão acontece enquanto a tela ainda está aberta.
• Pedido enviado para nós: confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos em até 15 dias — o prazo que a LGPD dá para responder ao titular. Se o pedido depender da empresa controladora, encaminhamos a ela e avisamos você.

Apagar um contato apaga, no mesmo movimento e sem cópia guardada em outro lugar:

• o cadastro dele — número ou conta do Instagram, nome e os campos que o fluxo preencheu;
• todas as mensagens trocadas, nos dois sentidos, e os arquivos referenciados nelas;
• as sessões de fluxo — onde a conversa estava, e o que já tinha sido respondido;
• os pedidos de atendimento humano e a trava que segurava o robô;
• as etiquetas, o que estava marcado como não lido, e os cartões dele nos quadros;
• as inscrições em sequências, com as mensagens futuras que estavam agendadas.

Esta é a parte que a maioria das páginas de exclusão não escreve, e é justamente a que importa:

• O registro de que a exclusão aconteceu. Ficam a data, quem pediu e quantos registros sumiram — sem o conteúdo de nada. Quem apaga não pode apagar também a prova de que apagou; é isso que permite demonstrar que o pedido foi cumprido.
• O registro de uso da inteligência artificial, quando a empresa usa o recurso: guardamos qual consulta a IA fez, quem decidiu e se deu certo, referenciando o contato por identificador. É a exigência do art. 20 da LGPD — explicar uma decisão automatizada depois dela exige ter registrado quais foram os critérios. O conteúdo da conversa não fica aqui.
• O que a lei obrigue a manter, pelo prazo exigido, e o que for necessário para exercício de direito em processo.
• Cópias que não são nossas. A mensagem que já chegou continua no aparelho de quem a recebeu, e a Meta guarda o que guarda do lado dela pelo WhatsApp e pelo Instagram — apagar aqui não alcança nem uma coisa nem outra. Para os dados que estão com a Meta, o caminho são as configurações do próprio WhatsApp ou Instagram.
• Registros técnicos de operação (quem chamou o quê, e erros) vivem por tempo curto e são apagados automaticamente pela mesma rotina de limpeza.

Contato sem nenhum sinal de vida por 12 meses é apagado automaticamente, com tudo que a seção 5 lista. O prazo conta da última mensagem, e não da data em que o contato entrou — conversa ativa que começou há treze meses não é apagada. A limpeza roda todo dia.

contato@4yu.com.br

WhatsApp +55 44 99877-5978

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O que fazemos com os dados enquanto eles existem está na política de privacidade; as regras de uso do serviço, nos termos.